Yakın Çözüm Ekipleri 20 İlçede Kapı Kapı Vatandaşın Sorunlarını Dinliyor
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin Yakın Çözüm Merkezi, 20 ilçede yürüttüğü saha çalışmalarıyla vatandaşların taleplerini yerinde dinleyip hızlı çözüme kavuşturuyor. 7/24 aktif çalışan ekipler, bugüne kadar yüz binlerce çağrıyı sonuçlandırdı.
Balıkesir’de Yakın Çözüm Sahada: Kapı Kapı Vatandaş Teması
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı yönetim anlayışı doğrultusunda kurulan Yakın Çözüm Merkezi, 20 ilçeyi tek tek dolaşarak vatandaşların sorunlarını dinliyor, taleplerini kayıt altına alıyor.
Başkan Ahmet Akın tarafından hayata geçirilen çalışma kapsamında ekipler; şehir genelinde önerileri topluyor, ihtiyaçları tespit ediyor ve ilgili birimlere hızlıca iletiyor.
Yakın Çözüm Merkezi bugüne kadar 700 bine yakın çağrı aldı, 200 bine yakın aramaya dönüş yaptı ve sorunların büyük bölümünü çözüme ulaştırdı.
“Söz Verdik, Yaptık”
Başkan Ahmet Akın’ın seçim döneminde sözünü verdiği Yakın Çözüm Merkezi, göreve gelinir gelinmez aktif hale getirildi.
Ekipler yıl boyunca 20 ilçe ve 1.133 mahallede vatandaşla birebir iletişim kurarak;
-
Muhtar taleplerini
-
Esnaf ihtiyaçlarını
-
Mahallelerdeki sorunları
-
Vatandaş önerilerini
yerinde tespit edip hızlıca işlem süreçlerini başlattı.
Bu çalışmalar sayesinde belediyenin hizmet anlayışı doğrudan sahaya yansıtılıyor ve her bir talep kayıt altına alınarak takip ediliyor.
7/24 Hizmet: Çağrı Merkezi ve Sosyal Medya Aktif
Yakın Çözüm Merkezi, Avlu Kongre ve Kültür Merkezi’nde bulunan ofisinden yönetiliyor.
-
28 kişilik Çağrı Merkezi Ekibi, 444 40 10 numarası ve WhatsApp hattı üzerinden 7/24 vatandaşlara hizmet veriyor.
-
5 kişilik sosyal medya ekibi, @bbbyakincozum hesabı üzerinden Instagram, Facebook ve X platformlarından gelen mesajları anlık olarak yanıtlıyor.
-
Telefon ya da internet kullanamayan vatandaşlar için 15 kişilik saha ekibi kapı kapı dolaşıyor.
Elde edilen tüm veriler düzenli rapor haline getirilerek Başkan Ahmet Akın’a sunuluyor.
Afetlerde ve Etkinliklerde de Sahadalar
Sındırgı’da yaşanan deprem sonrasında Yakın Çözüm ekipleri barınma, gıda ve güvenlik gibi temel ihtiyaçların karşılanması için gün boyu sahada görev aldı.
Ayrıca Balıkesir’de düzenlenen festival ve etkinliklerde bulunarak gözlem, memnuniyet analizi ve aksaklık tespit raporları hazırladı.
Her organizasyonda aktif yer alan ekip, vatandaşın yanında olup, çözüm üretmeye devam ediyor.
Balıkesir’in Her Noktasına Ulaşmayı Hedefliyor
Yakın Çözüm Merkezi, “vatandaşın sesine en yakın olmak” anlayışıyla çalışmalarını sürdürüyor.
Yakında gerçekleşecek yeni etkinlikler ve organizasyonlarda da aynı kararlılıkla sahada olacaklarını belirten ekipler, vatandaşlardan aldıkları olumlu geri dönüşlerle motivasyonlarının arttığını ifade etti. 
